Comentarios en: El paciente impaciente

Por: ERIKA GRISEL

ERIKA GRISEL — Sat, 06 Oct 2012 20:56:47 +0000

asi que a educarnos todos y a educar a los demas, poco a poco…por que no basta solo decirlo aqui….falta accion…asi que a ponernos las pilas…:)

Por: ERIKA GRISEL

ERIKA GRISEL — Sat, 06 Oct 2012 20:55:10 +0000

SALUDOS A TODOS…creo que la puntualidad no es un problema de medicos, es a todos los niveles, en todas las profesiones, en ambos sexos, en todas las edadesy es un problema de educación desde la infancia…eso opino yo

Por: rojo

rojo — Thu, 23 Aug 2012 01:41:05 +0000

La viceversa es que yo agendo a mis pacientes de rehabiliatación física con la idea precisamente de no hacerlos esperar, por que cada sesión dura aprox. 1 hora, imagina al que llegara sin agendar en el número 7, tendría que esperar 7 horas, es mi clinica particular y no tengo mas personal ni mas mobiliario donde atenderlos, a la inversa de lo que describes como una falta de cortesía el que la médica te haya pasado tarde y sin disculpa alguna, con los pacientes pasa igual, llegan tarde y no se disculpan, el ” es que” es su frase favorita, es que la lluvia, es que la marcha, es que el tráfico, pero muchas veces falta un “disculpe”; argumentan que al fin y al cabo su cita es de 3 a 4 pm por suponer, ¡no! su cita es a las 3pm, por esa causa los otros pacientes se atrasan en recibir su terapia, suponen que como pagan 400 pesos por sesión aprox. $38 dlls, se les perdona ser prepotentes; para ingresar a la clínica hay que cruzar un cancel de cristal, hay pacientes que no entran si no les abres, supongo esperan les ponga alfombra roja, Varios hacen cita y simple y sencillamente no van y no cancelan sus citas, igual llegan a la siguiente y no se disculpan por la falta a la anterior.
asi que la no solo los médico son descorteses, también los pacientes.
los médicos y personal de salud está a su servicio no a su disposición, esto sobre todo en los servicios particulares, no justifico a los servidores ddel area de la salud que no trabaja, por que hay mucha pero también hay gente que si trabajamos, somos puntuales, somos honestos, y NO lucramos con la salud del paciente.
¡he dicho!

Por: Camilo Erazo

Camilo Erazo — Thu, 26 Jul 2012 04:04:10 +0000

Matías construye su argumento fundamentando la idea de que cliente y paciente es lo mismo. Discutamos dos situaciones:

1. Una persona llega a la consulta del médico especialista en cirugía estética, para hacerse una rinoplastía. Ya ha consultado el precio del procedimiento con otros especialistas y con su seguro de salud. Entiende claramente los riesgos asociados, y ha visualizado el resultado final con bastante claridad, gracias a una herramienta computacional. Puede elegir hacerse o no el procedimiento, y ha conversado con otras personas que se han sometido a uno similar. A su vez, el médico puede elegir o no hacer esta operación. Esta persona puede enfrentar esta decisión COMO un cliente.

2. Una persona llega a la consulta del médico sintiendo un intenso dolor torácico; está confundida y asustada. Nunca ha experimentado un dolor así, y aunque escucha lo que le explica el médico, quién lo acompaña hasta el servicio de urgencia para ingresarlo y someterlo a un procedimiento, no entiende bien lo que le van a hacer. No hay tiempo para consultar el precio del procedimiento, y tendrá que confiar en el criterio del médico y en la cobertura de su seguro de salud. No tiene oportunidad de elegir dónde y cuándo realizarse este ¿exámen? La persona no tiene ninguna referencia previa, en su recuerdo ni el de sus amigos o familia, de haber escuchado algo así antes… No hay ninguna manera de que pueda enfrentar esa situación como un cliente.

Existen muchos casos “intermedios” entre ambas situaciones, pero lo que es claro es que en ningún caso se puede considerar a los pacientes “solo como clientes”. Lo siento Matías, pero los médicos no son simples proveedores “de un servicio”… por que tu nunca vas a ser un simple “cliente”.

Por: Hipocrates

Hipocrates — Sun, 22 Jul 2012 23:23:45 +0000

Este post es un llamado de atencion compañeros; dicen por ahi que el paciente/cliente siempre tiene la razon.

Por: Marjorie

Marjorie — Sat, 21 Jul 2012 02:36:13 +0000

Matias: Si te contara las demoras en Iquique con los pediatras, por ejemplo…Te mueres!. Y digo pediatras, para que se imaginen lo que es esperar un día completo con un bebé enfermo.
Acá, ellos tienen la costumbre de atender por orden de llegada. Una de ellas ni siquiera te agenda una hora, sino que debes llegar tipo 7 de la mañana para ver “si es qué” te puede atender, ya que a esa hora la secretaria te anota en la lista de atención y te da el número.
Otro de ellos, pediatra también, entrega horas de atención de un mes a otro…Imagínate lo que significa que tu hijo se enferme y tratar que lo atienda un pediatra. Se opta por llevarli a Urgencia, lo que muchas veces a sido peor, médicos sin la especialidad que no logran diagnosticar certeramente la enfermedad y le realizan exámenes a destajo, y a pesar de todo…no aciertan.
En fin…Por lo menos soy enfermera y muchas veces debo admitir que yo misma he atendido a mi hija, pero no soy médico…
Realmente es el sistema el malo?. No pueden organizarse mejor?. La verdad es que eso sucede en consultas particulares, me imagino que en el sistema público es peor…Un asco igual!
Buen post, me ha servido de catarsis.
Saludos!

Marjorie

Por: andrea

andrea — Sat, 21 Jul 2012 02:19:52 +0000

en mi caso soy pediatra, y el tiempo máximo que la clinica me da por paciente son 20 minutos, en los que se supone que la mama desviste la guagua, yo la reviso, la viste, se sienta, y conversamos. IMPOSIBLE! quizas hay algunas especialidades que en ese tiempo alcanzan a hacer todo, pero en mi caso, no puedo, y así me voy atrasando. Gracias a dios mis pacientes saben que con todos me demoro lo que tenga que demorarme para que se vayan con sus dudas resueltas y por eso me esperan!

Por: Fiorella Barbagelata (@fbarbagelata)

Fiorella Barbagelata (@fbarbagelata) — Fri, 20 Jul 2012 15:14:27 +0000

Gracias por resaltar nuestras deficiencias, porque los que estamos dentro del sistema (médicos y otros) sabemos lo que hacemos (bien o mal) y lo seguimos haciendo (para bien y para mal).

Muchas, si no son todas, las quejas de los usuarios (pacientes, clientes, como quieras) son las mismas en todas las partes del mundo, en todos los niveles sociales, y en todos los niveles de atención. Muchos de los errores son parte del mismo médico y no porque yo quiera olvidar que “el sistema” o “el servicio” o “la casualidad”, etc también influyan en que una situación se de, sino porque la culpa de nosotros como proveedores en salud está en no haber reparado en la importancia de la RELACIÓN MÉDICO PACIENTE como pieza fundamental.

Creo que esta es la clave de TODA solución posible y la única forma de prever cualquier conflicto…me explico. Con una BUENA (o siquiera existente) relación médico-paciente, las tardanzas, los errores, los problemas, etc se perdonan por parte del paciente y se evitan por parte del médico. Es que si ambas parte quieren dar lo mejor de sí para que la “relación funcione”, ninguna parte dañará a la otra.

Hay una frase que tal vez sería bueno grabarla en la mente y aplicarla a nuestra vida:
“Nosotros amamos a nuestros pacientes y nuestros pacientes nos aman. Uno no demanda a alguien que ama” – por Dr. Hunter Patch Adams

Por: Sebastián Peña

Sebastián Peña — Fri, 20 Jul 2012 08:39:34 +0000

Hola Matías,

Te dejo un comentario escrito porque en twitter nunca es suficiente. Lo que cuentas es la experiencia de mucha gente, incluso la mía cuando he sido paciente.

No hay nada más frustrante que esperar 30 minutos por una consulta que dura 10 y que uno sale desconcertado y sin solución a su problema (o insultado si el problema es muy sencillo y el médico te lo hace notar).

En el sistema público los médicos nos atrasamos porque la carga es alta y hay pacientes que no se alcanza a ver en 15 minutos. Te atrasas 25 mins en un paciente y la reacción en cadena dura todo la mañana hasta que al menos tienes la hora de almuerzo como buffer. Esto pasa al principio y después uno conoce a los pacientes y deja de pasar.

En el sistema privado me ha pasado varias veces. En general es pura y lisamente que los colegas llegan atrasados o vienen de otra consulta o de las horitas que caritativamente entregan al sistema público. Qué te puedo decir, es una lástima. Antes al menos el tiempo de atención era más largo, ahora la única diferencia con un consultorio es que puedes ver el matinal en un plasma.

Sebastián

Por: Mario Hitschfeld

Mario Hitschfeld — Thu, 19 Jul 2012 18:59:56 +0000

Soy médico.

Agradezco el post de Matías. Este tema es mucho más fácil que lo ponga alguien fuera de la profesión médica, entre nosotros nos gusta cuidarnos las espaldas.

Personalmente es un tema de estrés diario atender a la hora a mis pacientes. El 95% de las veces lo logro; cuando no, pido las disculpas y por suerte suele ser un atraso breve.

Y es tan importante ese respeto al otro que mi opinión personal es que atrasarse regularmente en atender es propio de un mal profesional. Punto.