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agosto 11, 2010
La Clínica Mayo anuncia su “Center for Social Media” – ¿y en Chile, quién?
Categoria: Matasanos, Tecnologia
Tags: chile , Internet , Medicina , redes sociales , twitter ,
Autor
Camilo Erazo
Médico, Magíster en Gestión para la Globalización (U Chile), MBA (U of Melbourne). Asesor para la OPS/OMS Chile en eHealth, investigador del proyecto eSAC - eSalud Pública y Equidad en América Latina y Caribe. Editor de Matasanos, ex-psiquiatra, fan de la Salud Pública, esperando que mañana no se caiga el cielo 2.0 sobre mi cabeza...
Cuando un centro médico de la reputación de la Clínica Mayo anuncia que está creando un Centro de Medios Sociales, bajo la premisa de que la revolución de los “social media” es el mayor desarrollo de las comunicaciones desde la imprenta de Gutenberg, sospecho que incluso los más reacios entre los colegas tendrán que aceptar que esto del Facebook-Twitter-et-al no es “pura boca”. La Clínica Mayo le saca mucho provecho a sus más de 60.o00 seguidores en Twitter, y posee el canal de Youtube más activo que cualquier otro prestador de salud en el mundo, con videos que ya suman varios millones de reproducciones. Incluso frente a esas cifras astronómicas, los escépticos se siguen preguntando si los “social media” de verdad van a revolucionar la comunicación entre pacientes y profesionales de salud, o si son solamente un bluff marketero.
La verdad es que mirando el panorama en Chile, nos inclinamos por lo segundo. Abajo algunos datos sobre la utilización de los medios sociales en los centros médicos de punta en nuestro país:
Fuente: Elaboración propia con información recogida entre los días 5 y 6 de Agosto.
Lo más obvio es que en la lista no hay hospitales públicos – casi todos tienen páginas web, pero pegadas en el 1.0. Los privados y universitarios que aparecen aquí ya se están metiendo al agua 2.0, pero ninguno sin tirarse un chapuzón a la piscina todavía. Otros centros no tienen una presencia significativa en medios sociales.
Los universitarios llevan alguna delantera y son más consistentes, con presencia en varias plataformas. El Hospital de la U. de Chile es el más exitoso en general… La pelea entre los privados, sobretodo entre Alemana y Las Condes, está en sus respectivas estrategias para captar a las embarazadas jóvenes a través de páginas de Facebook específicas para este fin. (Cuando una mujer tiene su primer parto en una clínica, probablemente se siga atendiendo ahí, ella y su familia, por varios años… Si, el nacimiento del primogénito es una estrategia comercial de las clínicas).
Pero lo que se echa más de menos es un rol más activo de los profesionales de salud – no es difícil ver que las páginas y canales están pensados y construidos por equipos de comunicaciones (La Universidad Católica ni siquiera se molesta en disfrazar el hecho), y no por la gente que trabaja ahí, haciendo salud. Y eso parece tan contrario al espíritu de los medios sociales: justamente la gracia de Facebook, Twitter, Youtube y otras herramientas es que es tán fácil comunicar (casi demasiado fácil), que el rol de los “expertos 2.0″ debiera ser marginal y los profesionales de salud tomar la iniciativa. Pero eso implica abrirse, dialogar, y enfrentar los comentarios y demandas de los pacientes en un espacio hiper-expuesto como Internet.
Tengo altas expectativas del Centro que abre la Clínica Mayo – las herramientas de comunicación tienen el potencial para cambiar la forma en que se comunican médicos y pacientes. Desgraciadamente, un potencial que no aparece hasta ahora en lo que hacen los centros “de alta complejidad” en Chile.
¿Cómo sería una estrategia 2.0 de un centro de salud que quiere ocupar esta tecnología para mejorar la salud de las personas, y no solamente para vender más servicios?
Fuente: Facebook, Twitter, Youtube.
Foto: Flickr CC
Hay 6 comentarios en esta publicacion
[...] This post was mentioned on Twitter by matasanos, matasanos, matasanos, Luis Avila, Luis Avila and others. Luis Avila said: Matasanos: La Clínica Mayo anuncia su “Center for Social Media” – ¿y en Chile, quién?: Cuando un centro médico de … http://bit.ly/cIlceT [...]
De los exponentes chilenos, sin duda el HCUCH es el más activo y exitoso como señalas, aunque debo repetir (una vez más) que sus artículos sólo pueden leerse bien en explorer, lo cual es lamentable. Concuerdo también en que falta harto y son aproximaciones, sin ‘tirarse a la piscina’. Este hecho en concreto (lo de la Mayo) creo podría hacerlos tomar más en serio este cuento del social media, que hace un rato ya dejó de ser una cuestión más bien simpática para perfilarse como toda una realidad.
Los ‘community managers’ son eso, y no mucho más, gente de comunicaciones, eso claramente es un error. Se necesita más comunicación, con alguien del medio de la salud. Esto no se trata de reproducir la estrategia lineal de publicación de contenidos 1.0 en un ‘formato 2.0′. No se trata de hacer lo mismo que hacías antes, pero ahora publicando tu link en fb y twitter, ahí también falta y se nota.
Aún nome interiorizo en lo del centro de la Mayo, está ahí guardado en el reader hasta que tenga un rato para leerlo en calma. Pero ¿qué haría yo? Precisamente partir por ahí, un centro de social media donde por ej, pudiera ver las cuentas de twitter de los médicos del centro y sus blogs (si es que tienen). De manera tal que pueda tener acceso a la producción de contenido de los profesionales que me atienden. Esto podría dar paso a la verificación de las cuentas, no es menor considerar que cualquiera puede hacerse una cuenta en twitter y colocarse un título que no tiene. Eso sería muy útil en confiabilidad y transparencia.
Los streams de twitter podrían a su vez un update ‘in real time’ de lo que está haciendo el personal en este momento y un mecanismo para coordinar actividades de forma más eficiente. Se me ocurren otras ideas, pero no quiero extenderme tanto. Saludos!
En Chile, la oficina de Comunicaciones de Red Salud UC gestiona cuentas en Facebook, Twitter (@fuentemedicauc) y Youtube con información de medicina y salud. La iniciativa tiene mas de un año, ya termino su marcha blanca. Recibimos sugerencias y opiniones, ojala los puedas ver!
estimado Camilo,
antes que nada muy buen post.
pero antes de analizar el poder o necesidad de las redes sociales/virtuales en Chile en materia de información en salud, podríamos hacer un verdadero diagnóstico de la globalización de la información como herramienta popular ¿todos tenemos acceso al internet? si la super de comunicaciones dice tal porcentaje en el pais habrá que ver que no se aun promeido del 100% de vitacura con el 20% de alguna comunidad rural, ¿ó serán sólo los aventajados?
esto esconde lo inequitativo que es el manejo de la información en nuestro país y demuestra como quienes la manejan poseen mas (aún más) oportunidades.
A mi parecer, acortar la brecha de acceso es el verdadero desafío, no aumentar el número de instituciones informantes (que equivaldría al “chorreo”, pero de información)
saludos y un abrazo
Primero que todo, gracias por sus comentarios, y mis disculpas por no contestarlos antes:
Christian:
Muy buen comentario: queremos ver a los mismos profesionales de salud interactuando mediante herramientas sociales.
Danica:
Me parece bien en general lo que hacen en la UC, pero ojalá en esta función estuvieran más involucrados directamente los médicos y otros profesionales.
Manuel:
Diste en el clavo – hasta que no se mejore el acceso a internet a las comunidades más necesitadas, las herramientas 2.0 no van a tener un rol significativo en mejorar la salud de las personas.
Gracias y saludos a todos!
Nosotros nos hemos tirado a la piscina y vamos de descubriendo miles de posibilidades